Jefe/a de Fidelización y Experiencia de cliente para BINTER

• Coordinar y supervisar la adecuada implementación de los objetivos, políticas y planes de Atención al Cliente.
• Gestionar los procesos relacionados con expedientes de Atención al Cliente: reclamaciones, quejas, sugerencias y peticiones de información.
• Definir, medir y controlar los principales KPI’s e informes de seguimiento del Servicio de Atención al Cliente, planteando las acciones de mejora que se precisen.
• Gestionar el Programa de Pasajero Frecuente (FFP) de la compañía, definiendo los planes de acción y actuaciones tendentes al logro de los objetivos de fidelización y retención establecidos a largo, medio y corto plazo.
• Establecer e implantar las promociones y campañas propias del FFP, llevando a cabo una gestión eficiente de la red de partners, definiendo un programa de ventajas atractivas.
• Administrar el contenido de la web de FFP y llevar el control presupuestario y de facturación.
• Gestión de la Experiencia de Cliente: Realizar los estudios de medición del Customer Journey, desarrollando un cuadro de mando dinámico tendente a definir los planes de mejora precisos en las fases críticas para el cliente.

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• Grado universitario en ADE, Marketing u otra titulación relacionada con la posición.
• Deseable formación complementaria en áreas relacionadas con el puesto: CX, FFP, etc.
• Al menos 3 años de experiencia en posiciones similares gestionando un equipo a su cargo.
• Valorable dominio del inglés.
• Disponibilidad para viajar.

• Orientación al cliente.
• Compromiso.
• Identificación con la compañía.
• Negociación.
• Resolución de problemas.
• Entusiasmo.
• Trabajo en equipo.

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